Na Dona Pandora, cada peça é feita com muito amor e cuidado — e queremos que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com a sua compra. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e cheia de carinho 💜
Por arrependimento ou insatisfação: o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação (ex.: tamanho incorreto, arrependimento, defeito etc.);
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações e o código de postagem para envio.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;
Não apresentar sinais de uso, manchas, odores ou características similares;
Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Se o produto apresentar defeito ou houver erro no envio, o frete de devolução será por conta da Dona Pandora.
Nos casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno do valor pago ou, se preferir, emitiremos um cupom de crédito para ser utilizado em futuras compras.
O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Estejam sem etiqueta, embalagem ou acessórios originais;
Sejam devolvidos fora do prazo estipulado nesta política.
Na Dona Pandora, acreditamos que cada cliente faz parte da nossa Família Pandora.
Se algo não sair como esperado, conte conosco — faremos o possível para garantir uma experiência justa, acolhedora e cheia de amor, assim como tudo que criamos por aqui.
🐾 Dona Pandora – Amor costurado em cada detalhe.
